Comment expliquer qu’un récipient en verre thermorésistant puisse exploser lorsque l’on y verse de l’eau bouillante, ou qu’un portable en cours de recharge puisse provoquer un incendie à cause d’un court-circuit ? Par suite d’erreurs commises durant le processus de fabrication ou de différences dans les réglementations, certains produits peuvent présenter de tels risques pour les consommateurs qu’il est alors nécessaire de les retirer du marché. Alors que les rayons de nos magasins présentent de plus en plus d’articles importés, il est important, pour assurer la protection des consommateurs partout dans le monde, que les pays harmonisent leurs procédures et partagent les informations en cas de rappel de produits.
L’intérêt d’ISO 10393:2013, Rappel de produits de consommation – Lignes directrices pour les fournisseurs, est multiple :
- Aligner les pratiques de rappel dans le monde entier
- Établir un langage de communication universel pour le rappel de produits
- Mettre en place un seul ensemble de règles à suivre pour les pays développés et pour les pays en développement
- Protéger les consommateurs
La norme offre aux fournisseurs des recommandations concrètes à suivre en matière de rappel de produits de consommation et pour d’autres mesures correctives, comme le remboursement, le reconditionnement, la réparation, le remplacement et l’élimination d’un produit, ainsi que l’émission d’avis publics. Elle fournit des informations et d’autres outils que les fournisseurs, quelle que soit la taille de leur exploitation, peuvent utiliser pour établir un programme de rappel de produits documenté et validé remplissant les objectifs suivants :
- Aider à mettre en oeuvre des rappels de manière rapide et rentable
- Minimiser les risques juridiques et les risques d’atteinte à la réputation
- Réduire les risques pour la santé ou la sécurité des consommateurs
Objectif essentiel
La protection des consommateurs au niveau mondial était l’objectif numéro un. Pleinement conscients de la place croissante des entreprises locales sur le marché mondial et de l’avantage concurrentiel significatif que la conformité à des Normes internationales peut apporter aux entrepreneurs, nous avions pour mission d’établir des lignes directrices internationales que les entreprises de tous les pays pourraient mettre en oeuvre et respecter.
Quatre caractéristiques clés
Quatre principales caractéristiques soulignent l’aspect pratique et l’efficacité d’ISO 10393 :
- Elle s’applique à tous les produits de consommation, hormis les denrées alimentaires, les médicaments et les voitures, et respecte la compétence locale pour éviter toute interférence avec les lois et normes locales
- Complétée par la norme ISO 10377, Sécurité des produits de consommation – Lignes directrices pour les fournisseurs, elle offre aux fabricants une démarche à suivre du stade de la conception du produit à son élimination ou de la phase de pré-commercialisation à celle de postcommercialisation
- Elle rassemble les normes connexes en vigueur dans différents pays en un seul ensemble de lignes directrices mondiales
- Elle capitalise sur les meilleures pratiques mondiales actuelles pour donner les lignes directrices les plus récentes
ISO 10393 fournit des lignes directrices valables pour tout le monde, que ce soit dans les pays développés ou en développement, et favorise la compétitivité en proposant une feuille de route aux fabricants.
La sécurité peut désormais avoir sa place dès la phase de planification du produit. En cas de problème de sécurité, les fabricants pourront se référer à ces lignes directrices avant de procéder au rappel des produits. De plus, la norme favorisera l’uniformité des procédures. Ainsi, si le problème de sécurité s’est révélé à l’étranger, les mêmes lignes directrices s’appliqueront partout. ISO 10393 permet également aux entreprises de procéder à l’élimination de leurs produits dans le respect des exigences de sécurité et de l’environnement.
Source: iso.org
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